お知らせ

SUN Classic 運営ポリシー

 

1. 運営ポリシーの定義

2. お客様の権利と義務

3. GMの役割と責任

4. マナー違反に対する措置について

5. 詐欺・ハッキング・復旧ポリシー

6. 利用制限ポリシー

 

1. 運営ポリシーの定義

 

1.1  本運営ポリシーは、利用規約に基づき、SUN Classicのサービス期間中、安定した円滑なゲーム運営のために定められました。

 

1.2  本運営ポリシーは、ゲーム内での秩序を維持し、楽しく健全なゲーム文化を形成することを目的とします。

 

1.3  株式会社WEBZEN（以下「当社」）は、本運営ポリシーに基づき、ゲーム内で発生する問題に対し、一貫性と公平性をもって対処します。

 

1.4  本運営ポリシーは、利用規約で定められた事項を補完するものです。本ポリシーに明記されていない事項については、利用規約および一般的な社会通念、関連法令などを基準に処理します。ただし、本運営ポリシーと利用規約の内容が矛盾する場合、関連法令に抵触しない範囲で利用規約の内容を優先します。

 

1.5  本運営ポリシーは、より円滑なゲーム運営のために変更される場合があります。変更があった場合は、事前にSUN Classic ホームページ（http://sunclassic.webzen.com/、以下「ホームページ」）を通じて、適用日時と理由をお知らせします。

 

2. お客様の権利と義務

 

2.1  お客様は、SUN Classicでのプレイを目的として提供される、すべてのゲームコンテンツを利用する権利があります。

 

2.2  サービスをご利用の際は、必ず利用規約と運営ポリシーの内容を確認し、遵守してください。

違反した場合、利用規約および運営ポリシーに基づき利用制限などの措置が取られることがあります。

 

2.3  お客様は、当社が提供するサービスを、ゲームまたは娯楽といった本来の利用目的以外で使用したり、利用規約および運営ポリシーに違反する行為をしてはいけません。

 

2.4  お客様は、GMからの相談や協力要請があった場合、最大限協力する義務があります。

 

2.5  お客様は、個人情報を管理する義務を負います。したがって、個人情報（アカウントやパスワードなど）を共有したことで発生するすべての損害について、当社は一切の責任を負いません。また、その損害回復についても協力する義務を負わないものとします。なお、他人の情報を盗用して会員登録を行った場合、関連法令に基づき刑事罰の対象となる可能性がありますのでご注意ください。もしそのような事実が疑われる、または確認された場合、お客様は関連情報で作成されたアカウントなどに対する一部またはすべての権利を停止または喪失することがあります。

 

2.6  お客様は、ゲーム内で異常現象（バグやシステム悪用、不正プログラムなど）を発見した場合、ホームページのカスタマーサポートを通じて速やかに当社に報告し、修正できるよう協力してください。これを悪用したり、他のユーザーに拡散した場合、警告なしに運営ポリシーに基づきサービス利用が制限されることがあります。

 

2.7  ゲーム中に発生した問題については、カスタマーサポートを通じて問題を問い合わせ、解決方法の案内を受けることができます。

 

3. GMの役割と責任

 

3.1  GMは「Game Master」の略で、円滑なゲームプレイ環境を提供するため、ゲームを管理・運営する者を指します。

 

3.2  GMは、円滑なプレイを支援し、本ポリシーに違反する行為を根絶することで、お客様にサービス利用を楽しんでいただくために最善を尽くします。

 

3.3  GMは、お客様からのお問い合わせに対し、迅速な対応を心がけています。常に客観的で理性的な判断に基づき、透明性の高い処理を行います。ただし、公開できない情報の要求や、運営ポリシー・利用規約・個人情報保護方針に反する不当な要求にはお応えできませんので、ご了承ください。

 

3.4  GMは、原則としてゲーム内におけるお客様の行動には関与しません。ただし、不正なプログラムの使用や、他のお客様のゲームプレイを妨害する行為が確認された場合、警告や特定の行動を要求することがあります。

お客様がこれらの要求に応じない場合、強制的に接続を終了させたり、利用制限などの措置を講じることがありますので、ご了承ください。

 

3.5  GMは、お客様に以下の事項を一切要求しません。

1) パスワードなどの個人情報はお聞きしません。ただし、政府や司法機関から適法な手続きを経て個人情報の提供を求められた場合は、当該機関に情報を提供することがあります。

2) お客様のキャラクター情報や個人情報の変更は行いません。ただし、運営上、やむを得ず変更が必要な場合はこの限りではありません。

3) 特定の利用者に対して不当な不利益を与える行為はしません。

4) お客様の情報を他人に漏洩することはありません。当社は、お客様の情報を関連法令および当社のプライバシーポリシーに基づき、安全に保護します。

5) ゲーム内におけるお客様同士のトラブルには介入しません。

6) 特定の利用者に対し、いかなる特典も提供しません。ただし、イベントやゲームの進行（またはテスト）上、やむを得ず必要な場合は除きます。

 

3.6  GMは、運営ポリシーに違反したお客様、またはお客様の集団に対し、運営ポリシーに規定されているすべての措置を適用することができます。

 

4. マナー違反に対する措置について

 

マナー違反行為とは、本運営ポリシーに明記された事項に違反する行為であり、意図的に他人のゲーム進行を妨害するなど、他人に不快感を与える可能性のある行為を指します。

この運営ポリシーに違反する行為が確認された場合、マナー違反行為に対する制裁ポリシーに基づき、ペナルティの対象となります。 また、本項目に記載されていない内容であっても、他のユーザーに不快感や不便を与えた場合は、制裁の対象となることがあります。

 

■ 以下の行為を行った場合、本運営ポリシーの『6. 利用制限ポリシー』に基づき、ゲーム利用が制限されることがあります。

 

4.1  暴言および誹謗中傷

GMは運営ポリシーに違反したユーザー、またはユーザーグループに対し、運営ポリシーに規定されているすべての事項を適用することができます。

1) 他者の名誉を毀損したり、権利を侵害する行為

2) 暴言や露骨な性的描写を含む行為

3) 他のユーザーを陥れたり、人権を侵害する行為

4) 親族や家族に対する暴言、誹謗中傷

5) 親族や家族に対する嫌悪感を間接的に象徴する単語を使用する行為

6) 特定の人種、国籍、団体、民族、地域、宗教、性別、人物、障がいの有無などを誹謗する内容

7) 犯罪行為を目的としたり、犯罪行為を教唆する行為

8) 反国家的な行為の遂行を目的とする行為

9) 善良な風俗、その他社会秩序を乱す行為

10) 同一の内容の文章や単語、類似した内容を繰り返し使用する行為

11) その他、円滑なゲーム進行に支障をきたす、非常識な行為

 

4.2  不適切な名称の使用 <キャラクター名、ペット名、ギルド名など>

1) 暴言、卑語、俗語を含む名称

2) 扇情的またはわいせつな内容の名称

3) 特定の人種、国籍、団体、民族、宗教、性別、地域、人物、障がいの有無などを嘲弄するなど、他者の名誉を毀損したり、権利を侵害する内容の名称

4) GM、会社社員、会社関係者を詐称したり、混同を招く可能性のある名称

5) 特殊文字や変則的なスペルを使用した名称

6) アイテム、アカウント、キャラクター、ゲーム内マネー、キャッシュなどを現金や現物で取引する意図があると判断される名称

7) 広告性のある内容、他者の知的財産権を侵害する可能性のある名称

8) 上記に該当する名称のスペルの一部を変更したり、他の文字を加えて組み合わせた名称

 

4.3  現金・現物取引の試み

1) 現金・現物取引のために個人情報をやり取りする場合

2) SUN Classicのアイテム、キャラクター、アカウント、ゲーム内マネー、キャッシュを、他のゲームまたは他のサーバーのアイテム、キャラクター、アカウント、ゲーム内マネー、キャッシュと取引しようとする場合

3) 当社またはお客様が共有する社会通念上、利用規約および運営ポリシーの趣旨に照らして客観的に現金・現物取引の意図があると判断されるチャットや投稿を行った場合

4) 当社またはお客様が共有する社会通念上、利用規約および運営ポリシーの趣旨に照らして客観的に現金・現物取引の意図があると判断されるキャラクター名を作成した場合

 

4.4  ゲームシステムの悪用

※ ゲームシステムの悪用については、ゲームに与えた影響や事案処理の緊急性に応じて、別途通知なく永久的な利用制限となることがあります。

 

1) ゲームシステムを利用して、意図的に他のお客様のプレイを妨害する場合

2) バグを悪用して不当な利益を得る場合

3) バグを発見しても報告せず、これを他のお客様に伝達・拡散する場合

 

※ ゲーム内のシステムエラーやその他の問題点を発見した場合は、ホームページのカスタマーサポートからチケットを登録してください。

 

4.5  不正プログラムの制作、使用および配布

1) SUN Classicサーバーをハッキングしたり、クライアントプログラムおよびウェブサイトを変更するすべての行為

2) 違法な複製ソフトウェアを密売するなど、その他の違法な目的でサービスやウェブサイトを利用する行為

3) 当社が提供していない自動狩りプログラム、サーバーハッキングプログラム、スピードハックプログラム、BOT（オート）マウスプログラムなど、各種ハックおよび非公式プログラムを使用したり、配布する行為

4) 他人および当社の知的財産権を侵害するプログラムを使用したり、配布する行為

5) 上記1）から5）の行為を行ったキャラクターから、その事実を知りながらアイテムなどの利益を得る行為

6) 上記1）から5）の行為を行ったアカウントから、無償でアイテムやゲーム内財産を譲り受けたり、その事実を知りながら有償で譲り受ける行為

7) 上記1）から5）の行為を行ったアカウントと、繰り返し多数のアイテムやゲーム内財産などを譲り受けたり取引する行為

 

4.6  違法な内容を含む広告・商業的な広告

1) 不正なサーバーなど、ゲーム内に悪影響を与える可能性のある内容を宣伝する場合

2) SUN Classicと関係のない事業体を商業的に宣伝する場合

 

4.7  会社役員およびGMの詐称

1) GMを詐称して、他のお客様の個人情報（アカウントやパスワードなど）を尋ねる場合

2) GMを詐称して、告知されていない虚偽の事実を拡散したり、不当な利益を得ようとする場合

3) GM・会社従業員・会社を詐称する可能性のあるギルド名やキャラクター名を使用する場合

4) GMまたは会社が特定の利用者・集団に偏っているという虚偽の事実を拡散する場合

 

※ GMは、お客様の個人情報（アカウントやパスワードなど）を絶対に尋ねません。

個人情報はご自身のみが知るべきものであり、他人に漏洩しないよう細心の注意を払ってください。

また、お客様の故意または過失による個人情報漏洩によって発生するすべての問題について、当社は責任を負いません。

お客様の被害救済に関するいかなる要請にも応じかねますので、この点にご注意ください。

 

4.8  運営妨害および虚偽通報

1) GMに対し、脅迫や暴言を吐く行為

2) 通報機能を無分別に乱用したり、誤った内容を報告するなどの通報乱用行為

3) ゲームの正常なサービスに支障をきたす方法を探したり利用する行為

4) GMの警告にもかかわらず協力しない行為

 

5. 詐欺・ハッキング・復旧ポリシー

 

5.1 詐欺に関するポリシー

※ 事件発生後7日以内にホームページのカスタマーサポートからチケットを登録してください。

 

詐欺行為とは、意図的に他のお客様を騙して不当な利益を得るすべての行為を意味します。お客様の不注意によって発生した詐欺による被害については、サポートすることはできません。ただし、一部の利用者の悪質かつ常習的な詐欺行為については、ゲーム内の秩序確立とお客様間のコミュニティ維持のため、アイテムの回収やサービス利用制限などの措置を取ることがあります。

 

5.2  ハッキングに関するポリシー

※ 事件発生後7日以内にホームページのカスタマーサポートからチケットを登録してください。

 

ハッキング行為とは、会社のコンピュータネットワークの脆弱なセキュリティ網に不正にアクセスしたり、情報システムに有害な影響を与える一切の行為を含みます。アカウント所有者の同意なく他人のアカウントに無断で接続するすべての行為が含まれます。

当社はハッキング行為に対し、サービス利用制限などの措置を取ることができ、該当する行為者に対して民事・刑事上のすべての措置を取ることができます。

 

※ 詐欺およびハッキング被害の予防策

1) ゲーム内の知人やギルドを詐称したり、似たようなキャラクター名を使用して本人に接近し、不当な利益を得ようとすることがあるため、十分にご注意ください。

2) 他のお客様がアカウントやパスワード、質問/回答を要求した場合、個人情報漏洩によるハッキングの原因となる可能性があるため、絶対に共有しないでください。

 

5.3  復旧に関するポリシー

※ 事件発生後7日以内にホームページのカスタマーサポートからチケットを登録してください。

1) ゲームサービスの利用中に技術的なエラーにより、キャラクターやアイテムなどの情報が変更または消失した場合、記録上で確認できた部分に限り復旧処理を行います。

2) アカウントの復旧申請は、申告者本人のみに限り、 他のアカウントの復旧申請、および復旧はできません。

3) お客様自身の過失や、ホームページに明記された内容を熟知していなかったために発生した事項については、復旧できません。

4) ハッキング・盗用事故またはデータ消失が発生した場合、7営業日を過ぎてから報告された場合は復旧できません。

5) アカウントの名義人と申告者または実際の利用者が異なる場合、復旧はできません。

6) 紛失または消失したアイテムや通貨などが無償で補填された場合、復旧はできません。

 

6. 利用制限ポリシー

 

6.1  円滑なゲーム進行と健全なゲーム環境の構築のため、運営ポリシーおよび利用規約に違反する行為を行った場合、ゲーム利用が制限されることがあります。

 

6.2  運営ポリシーに基づく制裁措置は、すべてのお客様に同様に適用され、制裁内容の減免や解除はできません。

 

6.3  ゲーム内のお客様間の紛争は、お客様同士の話し合いで解決するものとし、これに関して当社は介入したり、何らかの措置を取ることはありません。

 

6.4  ギルドなどの団体を利用して運営ポリシーおよび利用規約に違反する行為を行った場合、該当ギルドは強制的に解体されることがあります。

 

6.5  ゲーム内マナー違反行為に対するアカウント利用制限基準

項目/制裁		1次措置	2次措置	3次措置
チャットおよび 名称関連	暴言および誹謗中傷（人格侮辱/わいせつ/プライバシー侵害など）	警告	チャット禁止5時間及び強制退出	チャット禁止10時間及び強制退出
	不健全かつ不適切な名称の使用（キャラクター名/ギルド/ペットなど）	警告	利用制限 (3日)	利用制限 (永久)
	商業的な広告（現物関連は1次から永久制裁）	利用制限 (3日)	利用制限 (5日)	利用制限 (永久)
	虚偽事実の拡散および会社誹謗	利用制限 (3日)	利用制限 (5日)	利用制限 (永久)
ゲーム関連	運営妨害および虚偽通報	利用制限 (7日)	利用制限 (30日)	利用制限 (永久)
	役員およびGMの詐称	利用制限 (7日)	利用制限 (30日)	利用制限 (永久)
現物取引(RMT) 関連	現金およびアカウント取引の試み	利用制限 (7日)	利用制限 (30日)	利用制限 (永久)
非公式（不正） プログラム	非公式プログラムの制作/使用/販売/配布	利用制限(永久)
	ゲーム内容に影響を与える各種チートツールの使用	利用制限(永久)
	非公式プログラムを使用したキャラクターから、アイテムを無償または非正常的に受け取る行為	利用制限 (30日)	利用制限(永久)
	非公式プログラムを使用しているアカウントのIPと同一、または類似IPから多数のアカウントが接続する行為	利用制限 (30日)	利用制限(永久)
	同一または類似IPから多数のアカウントが接続する行為	利用制限 (30日)	利用制限(永久)
システムおよび バグ悪用	システムおよびバグを悪用したすべての不正行為	利用制限(永久)
他人の個人情報漏洩	他人の個人情報を漏洩する行為	利用制限 (30日)	利用制限(永久)
アカウント盗用・ハッキング・詐欺	ゲーム内アカウント盗用、ハッキング、詐欺行為を通じてアイテムやゲームマネーなど不当な利益を得たり、他人に非正常的に譲渡する行為	利用制限 (30日)	利用制限(永久)
	アカウント盗用・ハッキングや詐欺行為を通じて取得したアイテムを、無償または非正常的に受け取る行為	利用制限 (30日)	利用制限(永久)
	第三者のクレジットカードなど決済手段を無断で盗用し、有料アイテムを購入して被害を与えた場合	利用制限 (30日)	利用制限(永久)
비정상 접속 不正アクセス	同一IPから許可された接続アカウント数を超えて多数のアカウントが同時接続した場合	利用制限 (30日)	利用制限(永久)

 

※ GMは、事案の軽重を客観的に判断し、利用制限期間と方法を変更することができます。

必要に応じて、当社が提供するすべてのゲームへの接続を制限することもあります。

 

※ GMは、同時に2つ以上の「マナー違反および非正常行為」を行った場合、合理的な範囲内で制裁基準を加重適用することができます。

 

※ 利用制限の累積回数が3回を超えた場合、以降、同じ行為で摘発された際は3次利用制限基準が適用されます。

 

7. オープンリブートサーバーポリシー

 

7.1   オープンリブートサーバーは、速やかに育成し、後半のコンテンツを体験するためのテストを目的として運営されるサーバーです。また、特定の期間後、アイテムやキャラクター情報などが初期化されることがあります。

7.2   テスト過程で、頻繁なサーバーダウンやロールバックが発生することがあります。

7.3   リブートサーバーは、その目的上、予測不可能な様々な問題が発生する可能性があります。しかし、これはテストの過程で自然なことであり、補填の概念を適用することはできません。そのため、テストサーバーではいかなる問題に対しても補填を行わないことを原則とします。

 

付則 1.

本運営ポリシーは、2025年10月21日より適用されます。